常州马哥孛罗酒店怎么样

十年用户，第一个差评~前台值班经理的处理问题能力和情商绝对有问题，导致住店体验极差~经过：定了两间清新房（应该有配空气清新机，价格比其他同房型略贵），晚上八点多去朋友房间串门发现他们房间配了设备，而我们的房间没有~ 随后九点回房，电话前台询问情况，被告知会尽快解决~等到九点二十多没见回音，再次电话前台，电话被转接至值班经理，被告知设备已经全部安排掉了，并在沟通过程中表达了房间都是一样的，只不过少了放置的净化器，没影响的，而且表示今晚肯定提供不了也不给任何解决提议~由于沟通态度令人实在不满，我挂了电话给投诉~十分钟后接到客服反馈称，酒店已经在和我沟通的时候解决了问题，并且已经找到了设备，只是还没有送到房间而已~ 要***~随后与酒店又经过长达近四十分钟的协调后，终于在十点将设备送到房间~ 这个事情，我只要让酒店按订单要求提供对应设施和服务，没有其他任何过分要求，难道也是我的错~整个问题解决的过程，酒店值班经理一百种推脱责任的借口和态度，让人恶心，总结一下他处理的态度：1、没有给你们安排到有净化器的房间，是因为没有在订单上备注，你们入住的时候也没有声明，我们酒店没责任；2、房间里没有净化器，反正房型是一样的，只不过少台设备，没有影响~ 3、明明和我们说当晚不可能再提供设备，客服去沟通，立马说已经解决了~4、沟通后，送来了果盘和红酒，表示这是最大程度的补偿，不管怎么样事情就这样解决了~ 我一个不喝酒的，谁要你送红酒，解决问题不是应该沟通协商吗，我要的是你们的态度而不是东西~ 最后退房，水果红酒一点没动，全留在房间里面~5、半夜十点，站在我们房间，当面要我说已经解决了问题~ 小孩老婆都在房间准备睡觉，有点情商行不行~ 然后我要求第二天早上和他们大堂经理沟通一下，结果直到中午十二点客服回访，都没见酒店主动沟通~整个事情虽然很小，但是整个事情的解决态度，包括他们与住客、与沟通反映的情况存在较大出入~在酒店住了两天，一直到退房，最终都没有一个负责人主动来当面沟通协调，实在是失望透了~

酒店离恐龙园步行十五分钟左右，开车才三分钟左右就到了。酒店是西式的，绿化也比较好。房间面积比较大，尤其是卫生间是很大一间，干湿分离，设计很合理。酒店的中西式自助早餐的品种也很丰富，足以满足宾客的需求。美中不足的是服务亟待跟上。早上十点多到前台办理CKI，当时还没有干净房，需要等一段时间。由于有孩子入住，需在房间增加一套洗漱用品，听到前台在为我办理CKI时电话通知客房称记得打扫房间时添加一套洗漱用品。然后在我十二点回到酒店拿房，进入房间后发现房内并没有添加洗漱用品，便电话至Housekeeping要求添加。更没想到的是到了下午一点多仍是没有人来添加。直至一点半左右自称是客房经理的来电话说我房间的保险箱让前一档客人弄坏了，不能使用了。（试用此情况，在清洁完房间，客房管理员是如何查房的？）我再次向其馈这信息后，五分钟左右又有一男性客房人员来电核实是否已经送过洗漱用品了！难不成我还为了一套洗漱用品欺骗酒店不成？五分钟后终于一位穿红色清扫服的阿姨来添加洗漱用品，此位服务员态度还是不错，我当即让她确认了房间是否已经有添加过用品，当她看到确实没有后，称之前送的服务员可能是送错房间了。我也是服了啊！又过了五分钟，又有服务人员到敲门，开门一看，又是来添加洗漱用品的，这次是一位穿白色清扫服的阿姨，当我说已经有服务员来送过时，她居然一脸鄙夷的离开了！请问这种人可以当服务员吗？看一下，客房部的管理如此混乱，事情的处理毫无交接。 另一件事，当我想喝房间minibar里的饮料时，发现没有饮料的价目表，便打电话到reception进行询问，房间里的minibar是否免费，若是收费，为何没有价目表。前台的回答更是经典，称：近期酒店minibar的价格在调整中，因此没有价目表。试想此回答，客人还敢用minibar吗？商品连价格都没有，那结账时，酒店可以随意喊价了吧！ 好好的一个酒店，服务确如此差劲！希望酒店管理层平时还得多加强培训，把酒店的服务提高上去！

和朋友出游，选择这家酒店的理由???两个，一是离恐龙园和温泉谷近；二是品牌酒店，信任其服务，但是整体体验有点失望。订的是高级双床房，但是4/5日入住办check in的时候才发现是大床房，我们和酒店交涉后酒店告知没有双床房，只有大床房加床而已。当时达到酒店已经将近6点，而且常州大雨，我们没有其他选择只能先入住。入住后才知道加床是加了一个弹簧床，不适合成年人睡。这个问题在第二天早上我们和进行了沟通。一开始客服推诿责任，辩称是订房的时候已经注明是高级大床房（可免费加床）我们直接告知我们订的是标明的高级双床房，至于加床免费这事，我们认为是的服务而已，入住者是可以选择加床与不加我，而不是。而且大床房和双床房???价差。感谢同行小伙伴的给力，和客服据理力争，最终以退我们价差来解决这事。虽然事情解决了，仍然不满意酒店前台人员的不专业和人员的推卸责任的工作态度。毕竟选择的很大一个原因就是良好习惯服务态度。房间隔音效果差，同房间小伙伴第二天5:30就被吵起来了，其他设施还可以，卫生环境也还可以。酒店前台服务人员态度一般，但是房间负责打扫的阿姨服务态度很好。酒店有免费擦鞋服务哦。酒店3楼的桑拿房建议小伙伴们去尝试一下，但是泳池有点小，人有点多，游泳健身最后8:30以后去，人少些。该酒店最大限度一个弊端是管理有点僵化，管理不太匹配一个品牌酒店应有的样子。因为预订的房间是含早的，我们早上8点去吃早饭的时候，居然是排长队等早饭。不是位置不够，而是没有足够的工作人员收碗碟，导致不能及时安排客人就餐。而且酒店管理人员的态度也不好，有一个酒店一楼餐厅的负责人居然嘟囔出一句：这些人好可怕。个人觉得很不专业，这种情绪化的反应不应该也不能就这样从一个管理人员的嘴巴里说出来。客户体验有点差，希望酒店方能加强对中层管理人员的专业培训。